訂購須知

購物流程

肯園芳香購物網提供您簡單安全的購物環境,不需先加入會員也可進行訂購,讓您充分享受便利的購物樂趣。

  • 首次購物:選擇商品→加入購物車→建立訂單→輸入會員設定資料→完成購物

  • 非首次購物:選擇商品→加入購物車→建立訂單→完成購物

購物流程圖解(電腦版)

購物流程圖解(手機版)

運送時間

 現貨商品  

  宅配    付款完成後,約1-2天即可送達您手中,若遇到例假日或國定假日則順延1-2天。出貨時將寄發簡訊通知收件人,接到簡訊後,請確認送貨地址是否有人收貨喔!

  超商取貨    付款完成後,約4-5天即可送達您指定的超商,若遇到例假日或國定假日則順延1-2天。出貨時將寄發簡訊通知收件人,請於期限內,憑有收件人姓名之證件,至指定超商取貨。(花東及部分地區到貨時間,請參考ezship網頁說明)

  門市取貨    付款完成後,約2-5天個工作天將可送達您指定的肯園門市。門市到貨後,將寄發簡訊通知收件人,請於期限內,憑有收件人姓名之證件,至指定肯園門市取貨。

郵局存局候領或離島寄送:採用郵局掛號寄送,送達時間約7個工作天。

 

  預購商品  

若您的訂單包含預購或代購商品,請您參考該商品頁面之到貨時間說明。出貨至送達您手中的時間可參考現貨商品之說明。

  國際運送  

國際航空運送之商品,請參考國際航空出貨時間一覽表

不管選擇哪種出貨方式,皆可至【我的帳戶/查看訂單】點選您想查詢的訂單編號後,即可看到該筆訂單商品的出貨狀況。

若您的商品未於物流指定時間內取貨,遭物流退回,再次出貨需酌收運費,請務必於期限內取貨。

 

運費說明

宅配與超商取貨:

訂單金額未滿3000元,宅配配運費為 100 元;超商取貨運費為 65 元 。

單筆訂單滿3000元以上即可以享有免運優惠。(海外訂單恕不適用免運優惠)

詳細規則與限制請見下方【超商取貨限制】說明。

 

門市取貨免運費:

門市取件不限訂單金額,一律 免運費。可選擇以下兩家肯園實體門市取件:

  • 肯園 ANIUS 小聚場(營業時間:14:00~21:00)
    電話:+886-2-2369-6202
    地址:台北市大安區溫州街 74 巷 3 弄 1 號 1 樓(捷運台電大樓站1號出口,步行約 5~8 分鐘)
  • 肯園香覺戲體(營業時間:13:00-20:00)
    電話:+886-2-2772-1801
    地址:台北市大安區新生南路一段 97 巷 25 號(捷運忠孝新生站3號出口,步行約 5~8 分鐘)

詳細規則與限制請見下方【門市取貨限制】說明。

 

貨到付款限制

1. 訂單總額超9,500元或訂單中含Oshadhi單方之預購商品 ,恕無法提供貨到付款服務。

2. 若採貨到付款方式,若因會員個人因素導致貨件無法交件2次以上,肯園芳香購物網將停止提供您貨到付款的服務。若仍需購物,請參考其他付款方式訂購。

3. 貨到付款需額外酌收50元手續費。

4. 如果訂單有任何疑問,請聯絡客服,勿直接拒領包裹。無故拒收2次,系統將自動暫停您的帳號,建議您前往門市直接選購。

 

超商取貨限制

1. 訂單若超過4件以上商品,恕無法提供超商取貨服務。部分商品亦無法提供超取,請留意商品頁面之說明。

2. 超商取貨皆需事先付款才會出貨。不提供超商貨到付款。其他訂單或付款相關問題,請參照【常見問題】。

3. 超商取貨無法分開出貨,訂單中含預購商品,將待預購商品到貨後一併出貨。若急需現貨商品,建議您可分開訂購或是選擇宅配,即可分開出貨。

 

門市取貨限制

1. 門市取貨無法提供分開出貨服務。訂單中含預購商品,將待預購商品到貨後一併出貨。若急需現貨商品,建議您可分開訂購或是選擇宅配,即可分開出貨。

2. 網路訂購產品一律由倉庫出貨,門市取貨約需2-5個工作天可以送達指定取件門市,請務必確認收到取貨通知簡訊後再前往取貨

3. 已出貨之商品無法變更取件門市,請於訂購前先確認您欲取件之門市地點。

4. 請在取貨簡訊中註明的期限前,前往指定門市取件。若於期限內未取,商品將退回倉庫進行退貨程序。若有需求請重新下單訂購。

5. 門市取件需攜帶與收件人姓名相符之證件方可取貨。若請人代取,請務必攜帶有收件人姓名之證件。

 

退換貨說明

 退換貨注意事項 

因系統作業是將折價券攤在每一個可使用優惠券的品項中,若辦理退貨退款時,我們將以該商品系統折扣後的價格退回。

在不影響您檢查商品情況下,將商品包裝毀損、撕除標籤..等情況,即視同驗收,恕無法辦理退換貨。

 換貨申請 

若所收到的商品於到貨時損毀破裂,請您務必立即拍照並與我們聯繫,以利客服人員協助您向貨運公司求償。

若您所收到的商品有瑕疵,可於收到商品七日內,直接與肯園芳香購物網聯繫,客服人員將盡快為您處理更換。換貨僅限相同之品項與容量喔!

 退貨申請 

肯園芳香購物網商品提供七日猶豫期,若收到商品後因主客觀因素不想使用,可來信或來電通知客服處理退貨事宜。

如欲退貨,請先聯絡客服,勿直接拒領包裹。無故拒收2次,系統將自動暫停您的帳號,建議您前往門市直接選購。

猶豫期不等同試用期,退貨商品需為未拆封全新商品,並附上該筆訂單發票方能為您辦理退貨。

單筆訂單限辦理退貨一次 ,恕不接受同筆訂單第二次退貨。

若退貨後訂單不滿免運費優惠標準,每次寄送將酌收100元物流處理費。

若您的訂單採用信用卡付款,客服人員將請您提供刷卡卡號與有效期限,向銀行申請部分退刷。

若您的訂單採用ATM或臨櫃付款,可選擇轉為購物金留待下次購買使用或直接退款。

海外訂購不適用猶豫期,為避免海關退運上的困難,恕售出後無退換貨服務。購買前請自行評估產品需求及適用性,以免造成損失。

【Oshadhi單方系列】之預購商品多半為罕見單方精油或非一般性販售的大容量商品,系由本公司接受消費者委託,向品牌原廠客製化訂做特殊規格品項。除產品本身瑕疵外,完成訂購後恕不提供退換貨服務。 

 

交易安全

ATM轉帳

訂單確定送出後,將取得當次訂單的專屬虛擬帳號,且僅限使用一次。虛擬專屬帳號將於訂單產生三天後失效,請您於三天內完成轉帳手續。

虛擬帳號可於實體ATM、網路ATM、臨櫃窗口進行匯款。轉帳完成不需另外通知,客服人員會自動為您對帳與出貨!金融機關ATM轉帳所需手續費,將由買方自行吸收。

提醒您,肯園芳香購物網無「分期付款」、「更改轉帳帳號」或「電話操控提款機」等服務,若接到上述服務的客服電話,請撥打165反詐騙申告。

付款完成後需等待系統與銀行端核對金額,約10~15分鐘後訂單狀態將會自動更新(臨櫃付款依據銀行作業時間可能需30分鐘~2小時不等之作業時間)。如遇假日,請於下個工作日入帳後再進行查詢。

 

線上刷卡

肯園芳香購物網與國泰世華銀行合作,刷卡作業直接進入銀行端進行,交易過程全程經SSL認證加密,肯園芳香購物網未保留卡號與信用卡相關資料,銀行僅會回傳我們是否付款成功之訊息代碼,您可安心於線上進行付款手續。

線上刷卡成功時,系統將自動發送付款完成簡訊至您的行動電話。

若您以【線上刷卡】方式付款,請先確認您的信用卡發卡銀行是否加入【信用卡3D驗證】系統。若是,請先向發卡行申請「信用卡3D驗證」,並取得認證密碼以確保您的線上刷卡能順利成功,若您的發卡銀行有加入【信用卡3D驗證】系統,在本站刷卡付款時,一定要輸入【信用卡3D驗證-認證密碼】才可完成交易!

「信用卡3D驗證」可以保障您的交易安全,減少被盜刷的可能性。「信用卡3D驗證」是利用先進的加密技術,防止未獲授權人士取得持卡人的機密資料,進而避免相關個人資料遭他人截取,進一步保障資料在傳送過程中的完整性及保密性。此服務係由VISA、MasterCard及JCB國際組織所推出,以提供持卡人更安全的網路交易環境。當您進行網路購物時,需再輸入3D驗證密碼,才能完成交易,給您多一層安全及保障。

 

刷卡時需輸入「信用卡3D驗證-認證密碼」的台灣發卡銀行有哪些?

中國信託商業銀行、臺灣銀行、永豐銀行、國泰世華銀行、第一銀行、華南商業銀行、日盛銀行、土地銀行、渣打國際商業銀行、台新國際商業銀行、臺灣中小企業銀行、合作金庫銀行、新光銀行、彰化銀行、聯邦銀行

如何申請「信用卡3D驗證-認證密碼」呢?

請直接跟您的發卡銀行聯絡,或點選上述發卡銀行網站,註冊一組個人密碼。完成註冊後,在本站消費使用信用卡付費時,必須在交易過程中輸入這組個人密碼,才能成功刷卡。

我忘了「信用卡3D驗證-認證密碼」怎麼辦?

假如您遺忘了認證密碼,請您聯絡發卡機構,以便重新設定密碼。有關詳情,請向發卡機構查詢。若對於註冊方面有相關疑問,或是流程問題,可親洽貴發卡銀行的客服人員。

除了沒有輸入「信用卡3D驗證-認證密碼」之外,還有哪些原因會導致刷卡失敗呢?

  • 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
  • 您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
  • 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
  • 剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡